Comment s’y prendre pour débloquer les échanges dans un débat , dans une réunion de concertation publique?

Lors d’une concertation publique, les personnes désignées doivent  informer la population concernée sur le projet, ses modalités, ses contraintes, retombées, plus-values… , recueillir ses impressions, ses craintes, ses réserves, ses suggestions … et  fournir des réponses en adéquation avec les attentes explicites ou implicites de chacune de ses composantes. C’est pour eux une énorme responsabilité : les enjeux socio-économiques seront souvent au centre des débats.

Dans ces conditions, que dire, que faire quand l’auditoire devient houleux, hostile et que la confiance n’a pas été acquise ou qu’elle semble disparaître ?

“Comment bien rebondir une fois qu’on prend conscience que l’atmosphère est plombée ?

“Mettre les pieds dans le plat”? Une partie de l’auditoire pourrait être intéressée par défi relevé, bien affirmé, mais une autre pourrait l’interpréter comme de la provocation !

Changer de sujet ? Toute tentative d’évitement, aussi habile qu’elle soit, réduirait la confiance, l’intérêt et attention donnée à la suite “du débat”.

Il est recommandé de faire face aux attentes ?

Quand on libère la parole en montrant sincèrement qu’on l’accepte, qu’on l’encourage,  on installe la confiance. A l’inverse…

Remarque : Comment avoir la présence d’esprit d’agir à bon escient, de répondre avec justesse à des situations imprévues, et déstabilisantes ?
C’est la raison d’être de la méthode CLERE et de ses “check-lists” de passage à l’action… adaptée et maîtrisée.

Bien à vous.

2 réponses

  1. Que sont les checks-lists de la méthode CLERE ? Comment ça fonctionne, justement quand on est pris de court, secoué par une attaque frontale, du genre ; “On se demande ce que l’on peut bien attendre de vous et vos acolytes ? ça m’est arrivé, je ne savais plus où me mettre ! Je n’ai rien trouvé de mieux que de répondre : “Soyez poli s’il vous plait” ! Cela n’a rien arrangé !

    1. Les check-lists CLERE comportent une série de questions et de directives que l’on s’adresse à soi-même pour suivre une démarche logique (psycho-logique) qui rétablira l’équilibre relationnel, ponctuellement chahuté. (La suite dans le prochain article)

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